В центре сюжета — захватывающие приключения знаменитого консьержа Густава и его молодого подопечного, портье Зеро Мустафы. Персонажи оказываются вовлечены в расследование похищения уникальных картин эпохи Возрождения и вступают в борьбу за наследство могущественного аристократического рода.
На фоне этих событий сотрудники отеля становятся невольными участниками масштабных исторических процессов, разворачивающихся в Европе в межвоенный период. Фильм тонко передаёт атмосферу драматических преобразований, охвативших континент между двумя мировыми войнами XX столетия.